جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات في برنامج الدراسات العليا في كلية صبر للعلوم والتربية

الملخص

هدفت الدراسات التعرف إلى درجة توافر جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات في برنامج الدراسات العليا في كلية صبر للعلوم والتربية. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي، واستخدمت الاستبانة أداةً لجمع البيانات، طبقت على عينة تكونت من (77) دارسا ودارسة، من الملتحقين بقسم التربية في كلية صبر للعلوم والتربية (مناهج تعليمية، وإدارة وإشراف تربوي)، وتمت الاستفادة من برنامج SPSS في تحليل البيانات، وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: أن درجة توافر جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات في برنامج الدراسات العليا في كلية صبر للعلوم والتربية في جميع المجالات كانت متوسطة بمتوسط حسابي (2.77). أن نتائج جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات، بحسب مجالات الدراسة جاءت مرتبة تنازليا، على النحو الآتي: جاء مجال (خدمات التسجيل) في المرتبة الأولى بدرجة متوسطة ومتوسط حسابي (3.33)، بينما جاء مجال (التسهيلات الإدارية) في المرتبة الثانية بدرجة متوسطة ومتوسط حسابي (3.05)، يليه مجال (نظام التواصل) بدرجة متوسطة ومتوسط حسابي (2.83)، يليه مجال (المظهر العام) بدرجة متوسطة ومتوسط حسابي (2.77)، وجاء مجال (خدمات المكتبة) في المرتبة الخامسة بدرجة متوسطة ومتوسط حسابي (2.66)، وجاء مجال (التسهيلات الأكاديمية) في المرتبة السادسة بدرجة متوسطة ومتوسط حسابي (2.66)، وأخيرا جاء مجال (القاعات والتجهيزات) في المرتبة السابعة بدرجة صغيرة ومتوسط حسابي (2.06). لا توجد فروق ذات دلاله إحصائية عند مستوى دالة (0.05) في تقدير أفراد العينة لدرجة توافر جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات في برنامج الدراسات العليا في كلية صبر للعلوم والتربية تعزى لمتغير الجنس في مجال المظهر العام، ونظام التواصل، والمكتبة توجد فروق ذات دلاله إحصائية عند مستوى دالة (0.05) في تقدير أفراد العينة لدرجة توافر جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات في برنامج الدراسات العليا في كلية صبر للعلوم والتربية تعزى لمتغير الجنس في مجال التسهيلات الإدارية والتسهيلات الأكاديمية والقاعات والتجهيزات (كلها لصالح الذكور). لا توجد فروق ذات دلاله إحصائية عند مستوى دالة (0.05) في تقدير أفراد العينة لدرجة توافر جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات في برنامج الدراسات العليا في كلية صبر للعلوم والتربية تعزى لمتغير الوضع الحالي للدارس في كل المجالات لا توجد فروق ذات دلاله إحصائية عند مستوى دالة (0.05) في تقدير أفراد العينة لدرجة توافر جودة الخدمات الطلابية والتسهيلات في برنامج الدراسات العليا في كلية صبر للعلوم والتربية في كل المجالات تعزى لمتغير الوضع الوظيفي عدا مجال واحد هو مجال التواصل، لصالح غير موظف.